沟通对关键事件管理至关重要

Everbridge澳大利亚
2021年11月04日星期四


每个组织都面临可能影响其人民和资产的风险。如果风险成为关键事件,组织必须确保他们有流程来最大限度地减少辐射并迅速修复和恢复。

关键事件管理(CEM)正在检测到一个事件,以其为减少负面结果而作出,重要的是,从发生的事情中学习,因此您可以提高您对未来事件的回应。这需要一个涉及所有利益相关者的整体方法,确保他们在合适的时间收到正确的信息。

如果我们考虑森林大火,一旦火灾报告,需要动员消防队,需要通知风险的人。如果火灾发生在国家公园,这可能意味着向邻近地产和访客通知居民到公园。执行通信时,响应可以挽救生命,野生动物,牲畜和生计。

在美国9-11恐怖袭击之后,美国建国之父Everbridge意识到有必要建立一个集成的CEM平台,而不仅仅是信息传递。在过去的20年里,该公司建立了一个全面的平台,使政府、其机构、应急服务组织以及私营企业,简化对重大事件的反应,支持迅速部署应急小组,并在公众成员面临危险时迅速通知他们。

Everbridge与200多个国家的政府、应急管理和公私组织合作,其综合CEM平台覆盖20多亿人。2021年9月,澳大利亚政府宣布,它将使用Everbridge作为其EAP4系统的一部分,以应对森林火灾和飓风季节。

但这不仅仅是可以从CEM平台中受益的政府。企业面临影响员工,承包商,访客和客户的关键事件。包括建筑物,数据中心或IT系统的物理资产也可能存在风险。和业务运营,数字应用,供应链路线和运营需要被视为声誉和股价。

许多组织将有编写的剧本,用于处理关键事件的业务连续性计划。但是,在当下的热量中,它可能会错过阶梯或者错误。CEM平台不仅可以概述这些过程,而且可以自动化许多方面,最大限度地减少使事情更糟的错误的风险。

新南威尔士州的野生动物信息救援和教育服务中心(wire)救助生病、受伤或成为孤儿的本地动物。该组织的大约2500名志愿者团队每年帮助超过10万只动物,在春夏季节,每小时的呼叫高峰约为20次。

在实施Everbridge的CEM平台之前,每个呼叫都需要手动匹配一名具备合适技能、培训和经验的志愿者,以适应具体的救援情况。从毒蛇到飞狐,以及袋熊、针鼹和袋鼠等熟悉的动物,他们需要找到一个足够近且有资格帮助这些痛苦动物的志愿者。

这是通过过滤电子表格然后手动联系志愿者,直到他们找到救援人员来完成。由于救援呼叫的数量,志愿者的位置和可用性,响应时间随之而来。

如今,WIRES通过Everbridge CEM平台集中管理所有信息。wire可以在几分钟内分配志愿者去救援。当呼叫来临时,具体需求被输入CEM平台,它会自动找到最合适的救援人员,并在几秒钟内向他们发送信息。

无论该平台被政府机构、应急服务机构或私人组织使用,Everbridge都可以将这些通信信息以文本信息或录音语音信息的形式发送到一个电话号码。可以使用模板提前准备这些消息,这会加快消息传递过程,或者可以针对特定情况发送自定义消息。

面临重大事件(如网络安全事件、系统中断或对人和财产的物理威胁)的组织也有类似的要求。他们需要能够迅速识别、行动和沟通。由于大流行,有如此多的工作人员远程工作,拥有位置感知系统非常重要。

CEM系统需要了解人们在事件中的情况下,可能会被告知可能受到影响的任何人,并授予如何采取行动。Everbridge与主要的全球移动运营商合作,可以向每个临时事件中可能影响的每个人发送消息。发送消息时,它可以指向事件影响区域内的每个人。这确保只有相关人员才能发送关键警报,减轻了“通知疲劳”的风险,从而导致忽略重要信息。

每个组织和政府机构都有可能影响重要资产的可用性、性能和安全性的风险。Everbridge的全面CEM平台对于确保公众、员工和消费者的安全,并在任何关键事件中帮助简化沟通和管理至关重要。

图片来源:©stock.adobe.com/au/Nattawit

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